El mundo del comercio electrónico tiene un gran potencial y oportunidades para los emprendedores nuevos y existentes en todo el mundo.
Aunque el crecimiento del comercio electrónico se ha desacelerado durante un tiempo debido al brote de coronavirus, ahora ha regresado con una explosión con una tasa de crecimiento como nunca antes y ese crecimiento no muestra signos de desaceleración.
Si planea iniciar un negocio, optar por la industria del comercio electrónico puede ser muy gratificante.
La mejor parte es que no tiene que correr el riesgo de comprar una propiedad o abrir una tienda física. Es decir, puede hacer su negocio desde la comodidad de su hogar y obtener ingresos considerables.
No, no estamos hablando de algo que ha estado dentro de ti desde que naciste. Hablamos de las habilidades que debe adquirir un vendedor online antes de aventurarse en la venta de bienes, pero también de servicios online.
El éxito de una tienda de comercio electrónico depende de la cantidad de conversiones que obtenga.
Encontrará decenas de formas de aumentar sus tasas de conversión. Sin embargo, la mayoría de estas ideas pueden tardar semanas, meses o incluso años en implementarse con éxito.
Algunas de las ideas más comunes con las que se puede encontrar serían las pruebas A / B de las páginas de destino de su sitio web / tienda de comercio electrónico, creando una base de clientes leales y la lista continúa.
Si bien estas estrategias son valiosas y ciertamente deberían ser parte de su plan de negocios, existen muchos otros factores clave que lo ayudan a vender más.
En este artículo, hemos incluido algunos consejos y trucos para hacer que su comercio electrónico se venda más.
Gestión de clientes existentes
El primer paso para vender más es concentrarse en sus clientes existentes.
El esfuerzo requerido para motivar a un nuevo cliente a que le compre iría mucho más allá de convencer a sus clientes existentes para que realicen más compras.
Si bien la adquisición de clientes es parte de un plan de negocios de comercio electrónico, los impactos de trabajar en su estrategia de retención de clientes lo ayudarían a generar el doble de ingresos en un tiempo mínimo.
Si compara los clientes que han comprado solo una vez en su sitio web con los leales, notará que estos últimos agregarían más productos a sus carritos, contribuirían a tasas de conversión más altas y, por lo tanto, ayudarían a generar más ingresos con cada visita a su tienda de e- comercio.
Además, como vendedor en línea, debe saber que adquirir nuevos clientes es más costoso que motivar a sus clientes existentes a comprar más.
La razón por la que decimos que dirigirse a sus clientes existentes es más eficaz es que ya están familiarizados con su marca, productos y servicios.
Entonces no hay curva de aprendizaje. Todo lo que tienes que hacer es concentrarte en mejorar tu experiencia.
Usa plataformas de redes sociales
As plataformas de redes sociales son los sitios donde personas de todas las edades pasan la mayor parte de su tiempo, especialmente los millennials.
El marketing en redes sociales tiene que ver con la coherencia; debe publicar regularmente (pero no exagerar) según el horario de sus clientes.
Esto puede ayudarlo a llegar a los clientes adecuados para su tienda en línea y mantenerlos comprometidos para agregarlos a su base de clientes leales. No es necesario utilizar todas las plataformas de redes sociales que existen en el mercado.
En su lugar, busque aquellos en los que sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo. Debe concentrarse en los canales de redes sociales que utilizan sus clientes.
Puede rastrear fácilmente qué canales están utilizando sus clientes utilizando herramientas basadas en datos como Google Analytics.
Elija los canales de redes sociales que les gustan a sus clientes y publique contenido informativo y atractivo para crear un espacio útil para sus clientes y llamar su atención.
Enlaces
También debe asegurarse de compartir enlaces a su sitio web y productos relevantes para sus publicaciones.
Sin embargo, asegúrese de no saturar a sus clientes con anuncios directos. Muchas promociones reducen el valor de su cuenta de redes sociales, lo que resulta en tasas de conversión más bajas de la mejor fuente de marketing disponible en el mercado.
Los expertos sugieren que debe mantener una proporción de 80/20 donde el 80% debe incluir contenido informativo y atractivo y el 20% debe incluir contenido promocional con enlaces a productos y al sitio de comercio electrónico.
Muchas plataformas de administración de redes sociales pueden ayudarlo con el monitoreo constante y la publicación regular en sus cuentas de redes sociales.
Usando estas plataformas, puede programar publicaciones que cargarán automáticamente sus publicaciones en el momento elegido.
Además, puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus publicaciones utilizando estas plataformas de gestión.
Vender los productos
La mayoría de nosotros hemos comprado en línea al menos una vez y, a menudo, nos hemos encontrado con ofertas como "¿Le gustaría complementar su pedido?" Este es un ejemplo de una venta ascendente.
Es una forma de acercarse a los clientes para motivarlos a comprar más productos premium que ya estaban considerando comprar.
Muchos gigantes del comercio electrónico aceptaron que la venta ascendente les ayudó significativamente a vender más en su sitio de comercio electrónico.
Cómo funciona: En ocasiones, es posible que tus clientes no sepan que estás vendiendo un producto premium y les gustaría saber cómo es una mejor opción, compáralos y elige la que mejor se adapte a sus necesidades.
Y, la mayoría de las veces, eligen productos premium, considerando los beneficios que ofrecen más que los que habían seleccionado previamente.
Promocionar productos
Usted puede promocionar los productos que puede ser la mejor opción para sus clientes en la página del carrito de compras o en la página de pago.
Sin embargo, debe asegurarse de enfatizar la diferencia entre los productos seleccionados y la prima que sugiere que consideren comprar.
Dos elementos clave a considerar cuando están a la venta son que los productos sugeridos deben ser relevantes para los que han seleccionado sus clientes y debe tener en cuenta el rango de precios elegido por sus clientes. El producto que sugiera debe coincidir con los requisitos originales de los clientes.
Es posible que los clientes no estén interesados en comprar productos con un rango de precios más alto si deciden ceñirse al precio ancla.
El precio ancla es lo que el cliente vio por primera vez para el producto que desea comprar. El producto recién sugerido debería encajar mejor que los ya seleccionados, ya que los clientes ciertamente los están comparando con el anterior.
Respalde los testimonios para que su comercio electrónico se venda más
Las calificaciones de los clientes son la herramienta más subestimada para optimizar un sitio de comercio electrónico.
Las encuestas sugieren que solo el 33% de las empresas de comercio electrónico buscan activamente opiniones de los clientes.
Las revisiones permiten a las empresas de comercio electrónico agregar contenido nuevo y único al sitio de comercio electrónico y convencer a los clientes potenciales de que se conviertan en sus clientes leales a largo plazo.
Además, los testimonios dieron como resultado un aumento de las conversiones hasta en un 50%.
Los testimonios actúan como prueba social para los clientes potenciales, ya que ven que a otros clientes les encanta después de comprar sus productos de marca.
Como vendedor de comercio electrónico, debe alentar a los clientes a que dejen comentarios sobre los productos que compraron mediante correos electrónicos de seguimiento.
Puede automatizar los correos electrónicos enviados a los clientes utilizando plantillas atractivas y fáciles de entender para ayudarlos a enviar la reseña.
También puede considerar alentar a los clientes a su próxima compra con un descuento o códigos de cupón que no solo lo ayuden a obtener un testimonio, sino también a que un cliente regrese a su tienda de comercio electrónico.
Hay muchas formas de usar estos testimonios, como usarlos en las publicaciones de su blog, páginas de destino, páginas de inicio o incluso en su página de pago.
Considere la publicidad PPC
PPC se refiere al pago por clic, que es un tipo de marketing en el que las empresas pagan por cada clic que reciben sus anuncios.
Invertir en anuncios PPC lo ayudará a medir si sus campañas de marketing están funcionando bien para usted y si están ayudando a generar más tráfico a su tienda en línea.
La publicidad PPC más utilizada es la publicidad en buscadores y el software PPC más popular es Google AdWords.
Le permite crear anuncios de marketing que se mostrarán en el motor de búsqueda de Google, así como colocar sus anuncios en un procedimiento de subasta.
Deberá ofertar por una palabra clave y los anuncios se eligen en función de los montos de la oferta y el puntaje de calidad del anuncio.
Puede vincular el análisis de su tienda a Google AdWords para medir la actividad de sus clientes después de que hacen clic en su anuncio de Google.
Sin embargo, en los anuncios PPC, debe garantizar la improvisación continua de sus campañas publicitarias controlando periódicamente esas campañas y asegurándose de que el dinero de los clics que gasta se utiliza de manera inteligente para generar más tráfico y aumentar sus ventas.
Ahora que conoce las razones comunes que contribuyen a disminuir las ventas en línea, aquí hay algunas formas de aumentar las ventas de comercio electrónico en sus tiendas.
Genere confianza en su marca para hacer que el comercio electrónico venda más
Estas son algunas de las tácticas que puede utilizar para generar confianza entre los clientes acerca de su marca:
- Mejora la calidad de tus productos. Venda lo que dice la descripción de su producto. De esta forma, estás indicando que eres honesto con tus clientes.
- Además, mantenga a los clientes interesados en sus páginas de redes sociales. Puede realizar seminarios web, grabar videos en vivo desde su almacén / oficina e iniciar sorteos. Todas estas actividades lo ayudan a involucrar a sus clientes.
- Comparta contenido generado por el usuario en sus blogs, páginas de redes sociales, sitio web. Estos pueden ser testimonios de sus productos o tweets de sus usuarios que tuvieron una experiencia maravillosa comprando en su tienda en línea.
- Pida a los usuarios que proporcionen una revisión honesta de su servicio en los sitios de revisión, así como una calificación.
- Elija un alojamiento de comercio electrónico confiable optimizado para tiempos de carga rápidos.
Establezca sus precios correctamente para hacer que el comercio electrónico venda más
Ahora que ha ganado algo de confianza, la gente visitará su tienda en línea. Es hora de establecer las cotizaciones correctas para que estas personas puedan comprar en su tienda.
Obtenga más información sobre el costo que cobran otras tiendas por el mismo producto. Cambie de mayorista si vende el producto a un costo mayor. Puede que tenga que investigar el mercado para esto, pero valdrá la pena a largo plazo.
Considere reducir los precios de envío o proporcionar envío gratuito si las personas gastan más de una cantidad específica en su tienda.
Cree una propuesta de venta única
Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
- ¿Qué te hace destacar del resto de tiendas online?
- ¿Cuál es el costo de su producto?
- ¿Cómo es la calidad del producto?
- ¿Qué tipo de servicio al cliente brindan?
Ahora aproveche estos puntos. A veces ni siquiera te das cuenta de cuál es tu diferencia.
Si ese es el caso, visite los sitios de reseñas y vea qué escriben sus clientes sobre usted y qué palabras clave están usando.
Estas son las palabras clave que describen su servicio a su audiencia. Úselos en sus materiales de marketing, ya que son sus palabras comerciales.
usabilidad
Solo tienes 15 segundos para llamar la atención del usuario. Si no puede, los extrañará. Esto se denomina regla de usabilidad del sitio de 15 segundos.
La segunda regla de optimización de la tasa de conversión (CRO) más importante es la regla de los 3 clics.
Dice que un usuario del sitio solo debería necesitar tres clics para llegar a la página de pago. Asegúrese de optimizar su sitio web de acuerdo con sus necesidades.
Ofrezca un servicio al cliente excepcional para hacer que el comercio electrónico venda más
Es más probable que las personas compren a empresas que resuelven las quejas de los usuarios de manera eficiente. Es por eso que su tienda debe brindar un servicio al cliente eficaz a sus clientes. ¿Tiene trabajo que hacer?
- Agregue la opción de chat en vivo a su tienda de comercio electrónico.
- Permita que los chatbots respondan a la mayoría de las preguntas que hacen las personas. Esto disminuirá la cantidad de conversaciones que tiene que responder manualmente y aumentará la cantidad de solicitudes que recibe.
- Envíe mensajes de correo electrónico personalizados a sus clientes y responda inmediatamente a las quejas
- Utilice el soporte telefónico las 24 horas del día, las 7 horas del día, los 7 años, ya que puede aumentar el factor de confianza de su tienda.
Disminuya los tiempos de envío para hacer que el comercio electrónico venda más
¿Qué hace la gente cuando no recibe sus pedidos a tiempo? Tienen algunas opciones.
Pueden cancelar sus pedidos, devolver el cargo a sus tarjetas de crédito y publicar una reseña negativa sobre la tienda de comercio electrónico.
En el comercio electrónico, los tiempos de envío juegan un papel importante en la clasificación de su tienda.
Debe asegurarse de enviar los pedidos con rapidez. Además, puede reducir el número de entregas tardías al:
Disposición de envío gratuito. Sus clientes deben tener la opción de elegir el tipo de envío que desean. Si quieren un envío más rápido, deben pagar más por él. De lo contrario, siempre pueden optar por la opción de envío gratuito.
Conclusión sobre cómo hacer que un comercio electrónico venda más
Eso es todo lo que necesita saber sobre cómo hacer que su comercio electrónico se venda más. Discutimos todo, es decir, desde poco tráfico hasta la propuesta de valor única.
Por lo tanto, recuerde que aumentar la cantidad de pedidos que recibe en sus tiendas de comercio electrónico es un proceso gradual.
No verá un cambio en uno o dos días. Sin embargo, verá un aumento significativo en el volumen de pedidos de su tienda si sigue los consejos que mencionamos en el artículo y permanece dedicado a su tienda.
A Agencia de colores, garantizamos mucho más que una apariencia atractiva y un diseño moderno para su comercio electrónico.
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