Está deseando expandir y hacer crecer su negocio. Pero, ¿crecer su base de clientes ha sido mucho más difícil de lo que parece? ¿Cómo lo haces entonces? ¡Mira estas estrategias para conseguir más clientes en 2022!
Seamos realistas, ningún negocio va a atraer a todos. El primer paso es identificar quién es tu cliente objetivo. La gente de marketing llama a esto una persona, pero en realidad se trata de comprender lo que quiere su cliente para que pueda descubrir cómo venderle. Aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarte a determinar tu cliente ideal.
- ¿En qué grupo de edad se encuentra mi cliente objetivo?
- ¿Qué educación tiene mi cliente objetivo?
- ¿Cuál es el problema de mi cliente objetivo que quiero resolver?
- ¿Cuáles son los gustos y disgustos de mi cliente objetivo?
- ¿Cómo descubrirá mi cliente objetivo mi negocio?
Una vez que tenga una idea decente de quién es su cliente objetivo, puede pensar en cómo puede crear un plan de marketing que pueda llegar a ellos de manera eficiente. Supongamos que tiene una clínica dental cuyo público objetivo son las familias y los niños. Puede enfatizar en su mercadeo cuánta experiencia tiene su práctica sirviendo a las familias. También puede comenzar a pensar en cómo puede brindar una experiencia de calidad al paciente que haga feliz a toda la familia. En algunos casos, simplemente poner juguetes en su sala de espera puede hacer que sus pacientes quieran volver por más.
Por supuesto, esta no es una estrategia de la que solo los dentistas puedan beneficiarse. Independientemente de tu negocio, empieza por pensar en tu cliente ideal. Luego, descubra cómo puede brindar valor a ese cliente ideal en cada punto de contacto.
Entender la experiencia del cliente es una de las estrategias para tener más clientes en 2022
Para asegurarse de que sus clientes estén cerca, es importante comprender cómo se sienten acerca de cada punto de contacto con su negocio desde el momento del primer descubrimiento.
Si bien esto es obviamente una simplificación excesiva, es útil pensar en cómo puede mejorar sus esfuerzos en cada uno.
ser encontrado
El primer paso es asegurarse de que sea fácil para los clientes encontrarlo. Desafortunadamente, muchas empresas no están tomando las medidas adecuadas para ser encontradas. Esto incluye, entre otros, tener un sitio web comercial compatible con dispositivos móviles y búsqueda por voz, y tener listados precisos en Internet.
ser elegido
El proceso de selección de un nuevo negocio puede llevar mucho tiempo e incluso ser un poco irritante. Cada vez que los clientes tratan con una marca con la que aún no están familiarizados, siempre existe el temor de que no obtendrán el valor de su dinero. Por eso es importante proporcionar prueba social a sus clientes potenciales.
estar conectado
Una vez que un cliente ha decidido elegir su negocio, debe ser fácil para ellos ponerse en contacto con usted. Asegúrese de que se muestre información de contacto precisa en su sitio web y listados de negocios. Asegúrese de interactuar con sus clientes actuales para que sigan regresando por más.
Sé el mejor
Recuerde, el objetivo no debe ser hacer una venta. En su lugar, debe apuntar a crear clientes leales en los años venideros. ¿Entonces, cómo puedes hacer eso? La respuesta es proporcionar experiencias de cliente superiores. Al brindar valor en cada punto de contacto que su cliente tiene con usted, ya sea al realizar una compra o al comunicarse con el servicio de atención al cliente, los dejará con una percepción positiva de su marca.
Por eso es importante recopilar y monitorear de cerca los comentarios de los clientes. Esta retroalimentación le permitirá comprender en qué áreas su negocio no está a la altura de las expectativas del cliente. Con la plataforma adecuada para administrar, puede aprender a realizar cambios en sus operaciones comerciales para obtener el máximo beneficio y eficiencia.
Estrategias para tener más clientes en 2022
¿Quieres empezar a atraer más clientes a tu negocio? En esta sección, compartiremos algunos pasos que pueden ayudarlo con cada punto de contacto de su experiencia de cliente. Algunos de estos consejos lo ayudarán a ser descubierto por clientes potenciales, mientras que otros asegurarán que esté construyendo relaciones más sólidas con sus clientes existentes.
Construye un gran sitio web
Toda empresa, sin importar el tamaño, debe tener un sitio web. Esto puede parecer obvio para algunos de ustedes, pero los estudios muestran que el 40% de las empresas no tienen un sitio web. Si bien hay muchas opciones pagas, puede crear fácilmente un sitio web gratuito en WordPress o Squarespace.
Hoy, es importante dar dos pasos adicionales. Primero, asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Los estudios muestran que la mayor parte de la navegación en línea ahora se realiza en dispositivos móviles. Así que asegúrese de que su sitio esté optimizado para motores de búsqueda (más sobre esto en nuestro próximo consejo).
Optimiza tu sitio para los motores de búsqueda
Una vez que tenga un sitio web increíble, asegúrese de optimizarlo para los motores de búsqueda. Cuanta más visibilidad tengas, mayor será la posibilidad de atraer clientes.
En primer lugar, asegúrese de realizar una investigación de palabras clave para encontrar palabras clave que sean relevantes para su empresa. (Ubersuggest es una gran herramienta gratuita). Luego, asegúrese de tener una página diseñada para clasificar para esas palabras clave. Estas páginas deben tener URL breves y descriptivas y metaetiquetas relevantes (los datos que ve en un resultado de búsqueda de Google).
Así que asegúrese de tener toneladas de enlaces internos a las páginas que importan en su sitio. Los enlaces internos muestran a los motores de búsqueda como Google la importancia de ciertas páginas.
Luego, asegúrese de que su empresa esté optimizada para la búsqueda por voz. Cada vez más clientes utilizan asistentes de voz como Alexa y Siri para descubrir negocios. Esto significa que los clientes a menudo utilizan consultas de búsqueda más conversacionales como "¿Dónde puedo encontrar un peluquero en Palo Alto?" Una excelente manera de optimizar estas búsquedas es tener una página de preguntas frecuentes en su sitio web para palabras clave conversacionales (por ejemplo, "¿Dónde puedo obtener una cirugía de ortodoncia en el Condado de Orange, California?"). Para obtener más consejos, consulte nuestra guía completa para optimizar la búsqueda por voz.
Saca el máximo partido a tu perfil de Google My Business
Hay un factor que importa más que cualquier otra cosa cuando se trata de ser descubierto en los motores de búsqueda: tu perfil de Google My Business. Es así.
El primer paso es reclamar su perfil en Google My Business. El proceso demora algunas semanas, ya que es posible que Google deba enviarle una postal para verificar que usted es el propietario del negocio. Una vez que reciba la postal, puede verificar su perfil y comenzar a realizar cambios.
Luego, asegúrese de optimizar su lista de Google My Business y de tener fotos de alta definición que destaquen el servicio de su empresa. Asegúrese de que toda su información de contacto sea correcta para que los clientes potenciales puedan encontrarlo fácilmente.
Haga que sus listados de negocios sean precisos
Si bien su perfil de Google My Business puede ser su listado más visible, definitivamente no es su único listado. Los clientes también buscan el perfil de su empresa en sitios como Reclame Aqui y cientos de sitios específicos de la industria en Internet.
Los anuncios precisos evitarán la confusión de los clientes y harán que su empresa tenga más probabilidades de obtener una clasificación más alta en la búsqueda. Google verifica que su información sea precisa mirando sus listados en otros sitios de autoridad. Si su nombre, dirección y número de teléfono son correctos en Internet, es más probable que suba a la parte superior de la búsqueda.
Publicidad pagada en línea
Si bien no todas las empresas pueden permitírselo, vale la pena explorar la publicidad en línea. Si bien hay toneladas de sitios diferentes en Internet que ofrecen opciones de publicidad paga, en realidad hay dos sitios que están muy por encima de la competencia: Facebook y Google. Se estima que estos dos sitios representan el 70% de todo el gasto en publicidad digital. Tiene sentido. Estos dos sitios reciben una enorme atención de los consumidores de todo el mundo.
Asegúrese de que su anuncio ofrezca a los clientes una razón para desear su servicio. Luego use una imagen visualmente impactante de Facebook. Una gran imagen puede ayudar a que sus anuncios sean más efectivos.
Los anuncios de Google funcionan un poco diferente. Cuando un cliente busca algo como "bufetes de abogados en mi área", verá algunos resultados. Lo más probable es que algunos de ellos serán resultados pagados.
Evaluaciones en línea
Además, asegúrese de alentar a sus clientes a dejar comentarios por mensaje de texto y correo electrónico. Esta es una manera fácil de obtener comentarios sobre lo que funciona para su empresa. Los estudios muestran que el 92% de los clientes consultan las reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra.
Entonces, ¿cómo puede comenzar a ganar más clientes con reseñas en línea? El primer paso es comenzar a recopilar más reseñas. Tus clientes satisfechos estarán encantados de dejarte comentarios si solo les preguntas. Solo necesitan ser empujados en la dirección correcta. Comience a enviar solicitudes de revisión por mensaje de texto y correo electrónico que se vinculen a sitios como Google y Facebook. De esa manera, todo lo que sus clientes tienen que hacer es hacer clic en el enlace y dejar una reseña.
Considere usar una plataforma para recopilar reseñas automáticamente. Las empresas que comienzan a recopilar reseñas automáticamente ven un aumento del 8 % en los ingresos en solo seis meses.
Entregar contenido valioso
Probablemente hayas escuchado el dicho: "El contenido es el rey". El contenido valioso realmente muestra grandes resultados. Ya sea a través de un blog, un podcast o un canal de YouTube, el contenido que genera confianza en los clientes y agrega valor es una excelente manera de dejar una impresión positiva de su marca en la mente de los clientes potenciales.
El marketing de contenidos es un proceso lento. No espere grandes resultados de inmediato. Se necesita tiempo para construir una audiencia. Solo recuerda mantenerte constante y publicar contenido de calidad con regularidad.
Usa microinfluencers
Uno de los términos más populares en el mundo del marketing en este momento es probablemente el marketing de influencers. Si estás en Instagram, Facebook o Twitter, probablemente hayas visto una de las grandes cuentas que sigue promocionando un producto.
Póngase en contacto con personas influyentes locales que tengan muchos seguidores con su público objetivo. No envíe un mensaje frío de inmediato pidiéndoles que promocionen sus productos y servicios. Lo más probable es que te ignoren. En su lugar, interactúe con sus publicaciones y construya una relación. Puede preguntar si estarían dispuestos a promocionar su empresa una vez que haya establecido la comunicación.
Testimonios de clientes
No podemos enfatizarlo lo suficiente: los clientes se preocupan por las opiniones de otros clientes. Los estudios muestran que los testimonios de los clientes en las páginas de ventas pueden aumentar las conversiones hasta en un 34%.
Pregunte a algunos de sus clientes satisfechos si estarían dispuestos a participar en un testimonio en video. Aquí, pueden pasar algún tiempo hablando sobre cómo el uso de su negocio los ha beneficiado. Un excelente testimonio en video realmente ayuda a resaltar las fortalezas de su negocio y, además, ayuda a crear una conexión en la mente del espectador.
Si no tiene el tiempo o los recursos para obtener un testimonio en video, intente obtener una cotización de uno de sus clientes satisfechos para mostrarla en su sitio web. Simplemente pídales que terminen la oración "Recomiendo (el nombre de su empresa) porque..." y vea qué aparece.
Los testimonios de los clientes también pueden tomar la forma de reseñas en línea. Por ejemplo, puede compartir sus comentarios entusiastas en las redes sociales y en su sitio web.
Facilite ponerse en contacto con el chat web
A diferencia de un teléfono o correo electrónico, Web Chat facilita que los visitantes del sitio se comuniquen con usted. Todo lo que el cliente tiene que hacer es escribir un mensaje corto y esperar una respuesta. Cuando el cliente rellene el formulario, recibirá un mensaje automático informándole que la empresa se pondrá en contacto con él a la brevedad. También es conveniente para usted: puede responder al mensaje cuando esté disponible.
Utilice el marketing de mensajes de texto
Asegúrese de que su relación con el cliente no termine con la primera compra. Mantente en contacto con tus clientes a lo largo del tiempo. Una gran manera de hacer esto es con el marketing de mensajes de texto. Los estudios muestran que los mensajes de texto tienen una asombrosa tasa de apertura del 98%.
Es importante asegurarse de que sus clientes existentes estén comprometidos. Cuando tenga una nueva venta, promoción o evento, asegúrese de enviar un mensaje de texto a sus clientes existentes.
Una excelente manera de garantizar que sus mensajes de texto sean más efectivos es agregar funciones de texto a su teléfono fijo. Esto significa que es menos probable que sus clientes no reconozcan su número y lo ignoren.
Utilice el marketing por correo electrónico
Es cierto: las bandejas de entrada de correo electrónico están llenas. Pero hay una razón por la que las empresas envían tantos correos electrónicos: funciona.
Entonces, ¿cómo puedes enviar mejores correos electrónicos? Una clave es asegurarse de que está utilizando líneas de asunto atractivas. Una gran línea de asunto les da a los lectores una razón para querer hacer clic.
Luego, asegúrese de entregar contenido valioso. Todos tienen algunos correos electrónicos que quieren abrir cada vez que los ven en su bandeja de entrada. Piense en cómo puede crear contenido breve que pueda tener un gran impacto en su cliente objetivo.
Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido
De vez en cuando, ocurren errores. La mayoría de las personas razonables entienden esto. Si su empresa está dispuesta a responder rápidamente. Por eso es tan importante estar al tanto de las comunicaciones con los clientes.
Tu perfil de Google y Facebook recibirá reseñas de clientes satisfechos, pero de vez en cuando recibirás una reseña de un cliente frustrado o enojado.
Una queja de un cliente puede parecer horrible. Si está trabajando para brindar un excelente servicio, escuchar a alguien criticar a su empresa no es la mejor sensación del mundo. Pero si no está tratando de ayudar al cliente con su problema, está amplificando el problema.
Si bien el boca a boca positivo puede atraer clientes a su negocio, el boca a boca negativo solo alejará a la gente.
La mayoría de las veces, estos clientes simplemente levantan la mano y piden ayuda con un problema. No quieren dañar su negocio, lo que significa que solo quieren asegurarse de que se resuelva el problema al que se enfrentan. Así que asegúrese de contactarlos con una respuesta cortés. Intenta desconectar la conversación para que puedas llegar al fondo del problema. Si puede resolver el problema, puede pedirle amablemente al cliente que edite o elimine su opinión original.
encuestas de clientes
Una cosa que recomendamos para todas las empresas es vigilar los datos. Empresas como Netflix usan datos para proporcionar recomendaciones sobre qué ver a continuación. Los usuarios habituales de Netflix a menudo descubren nuevos programas a partir de las recomendaciones de Netflix. Pero eso no es todo. Netflix también utiliza datos de sus clientes para determinar qué contenido producir a continuación. Esto conduce a grandes resultados. El contenido original de Netflix genera el 80% del contenido visto en la plataforma.
Entonces, ¿qué podemos aprender de Netflix? Vigilar los datos de los clientes es una excelente manera de mantener a los clientes leales. No solo tendrá una gran idea de lo que quieren sus clientes, sino que también podrá comenzar a desarrollar los servicios que quieren ver. Si bien no tiene los recursos de una empresa como Netflix, puede obtener los datos que necesita a través de encuestas a los clientes.
Un excelente lugar para comenzar es con una simple encuesta de puntuación neta de promotores. Una encuesta de puntaje de promotor neto pregunta qué tan probable es que los clientes recomienden su negocio en una escala de 0 a 10. Esta encuesta no solo es fácil de responder para los clientes, sino que también le da una idea clara de qué tan satisfechos están los clientes con su negocio. negocio tu negocio
También debe considerar el uso de encuestas transaccionales. Puede enviar una encuesta transaccional después de que un cliente tenga una interacción específica con su negocio, como una llamada de atención al cliente. Estas encuestas le dan una idea de cómo puede mejorar los puntos de contacto de la experiencia del cliente.
Cómo Colors Agency puede ayudarte a conseguir más clientes
Como propietario de un negocio, debe mantenerse al día con las nuevas tendencias de SEO para aumentar su clientela en 2022.
Comprenda que el alcance del SEO se expande todos los días y escalar más alto en los resultados de búsqueda de SERP no es pan comido. La optimización de motores de búsqueda es un elemento complicado pero importante de la presencia digital en la competencia en línea.
La clave del éxito de su estrategia de interacción con el cliente para 2022 es incorporar flexibilidad y adaptabilidad a su resolución. Asegúrese de que todas las comunicaciones con los clientes sean hiperpersonalizadas, agregue más videos a su contenido, considere crear una comunidad de clientes en línea para su negocio e intente llevar la venta conversacional a la vanguardia. Mire los comentarios, las mediciones y el análisis de sus clientes y evolucione su plan según sea necesario. Mantenga a sus clientes en el centro y seguirán siendo sus clientes durante todo el año y en los años venideros.
Si desea delegar este trabajo a una empresa con experiencia, nuestro agencia desarrolla estrategias SEO y posicionamiento de marca para empresas multinacionales, grandes, medianas y pequeñas, todos los proyectos son importantes para nosotros.
